Benutzer definieren

Jeder Agent Ihres Mini-Callcenters muss als Benutzer Ihres Systems eingetragen sein. Dadurch erhalten alle Agents interne Rufnummern und werden der zuvor definierten Berechtigungsklasse zugeordnet, wodurch die Nutzung der externen Leitungen und der allgemeiner Leistungsmerkmale festgelegt wird. Durch das Zuweisen einer der Rufnummern der konfigurierten externen Anschlüsse wird definiert, welche Rufnummer bei gehenden Rufen angezeigt werden soll.

Standardmäßig ist der Benutzer Default User konfiguriert. Belassen Sie diesen bei den Standardeinstellungen und legen für die Agents Ihres Mini-Callcenters neue Benutzer an. Gehen Sie dazu in folgendes Menü:

Gehen Sie zu Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Benutzer -> Neu-> Grundeinstellungen.

Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Benutzer -> Neu -> Grundeinstellungen

Geben Sie den Namen des Agents ein. In diesem Beispiel lautet der Name des Agents Herr Kurt .
Geben Sie bei Beschreibung zusätzliche Informationen zu dem Agent ein, z. B. Agent 1 . Diese Information ist nur für den Administrator vorgesehen.
Wählen Sie bei Berechtigungsklasse Standard, Optional und Nacht z. B. Mini-Callcenter aus.
Klicken Sie auf Übernehmen.

Im Untermenü Rufnummern werden nun die internen Rufnummern, die später den Endgeräten zugeordnet werden, eingetragen. Je nach Typ können pro Endgerät eine oder mehrere Rufnummern zugeordnet werden.

Gehen Sie zu Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Benutzer -> Herr Kurt -> Rufnummern.

Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Benutzer -> Herr Kurt -> Rufnummern

Klicken Sie auf Hinzufügen.
Geben Sie bei Interne Rufnummer die internen Rufnummern ein, die später den Endgeräten zugeordnet werden, z. B. 201 .
Bei Angezeigte Beschreibung tragen Sie die Beschreibung ein, die im Display des Systemtelefons angezeigt werden soll, z. B. Agent 1 .
Setzen Sie bei System-Telefonbuch den Haken, um die interne Rufnummer in das System-Telefonbuch aufzunehmen.
Klicken Sie auf Übernehmen.

Im Menü Gehende Rufnummer wählen Sie die Rufnummer für den Agents aus, die bei gehenden Rufen beim Gesprächspartner angezeigt werden soll.

Wenn bei einem gehenden Gespräch der ferne Teilnehmer nicht die Rufnummer, die dem eigenen Anschluss zugeordnet ist, sehen soll, kann hier eine der auf dem System konfigurierten Rufnummern für die Anzeige ausgewählt werden. Wird keine Rufnummer festgelegt, sendet das System keine Rufnummer zum Provider mit.

Gehen Sie zu Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Benutzer -> Herr Kurt -> Gehende Rufnummer ->Interne Rufnummer 201 .

Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Benutzer -> Herr Kurt -> Gehende Rufnummer -> Interne Rufnummer 201

Wählen Sie bei ISDN Extern die gehende Rufnummer aus, z. B. 929422 .
Klicken Sie auf Übernehmen.

Legen Sie anschließend für alle Agents Ihres Mini-Callcenters ein Benutzerprofil an, indem Sie Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Benutzer -> Neu wählen. Weisen Sie jedem neuen Benutzer die Berechtigungsklasse Mini-Callcenter und seine individuelle interne sowie die gemeinsame externe Rufnummer 929422 zu.