Konfigurationsschritte im Überblick

ISDN-Port konfigurieren

Feld Menü Wert
Verbindungstyp Assistenten -> PBX -> Anschlüsse -> Neu ISDN
Name Assistenten -> PBX -> Anschlüsse -> Weiter z. B. ISDN Extern
Ports Assistenten -> PBX -> Anschlüsse -> Weiter Modul-Slot 3/1 S/U
Einzelrufnummer (MSN) Assistenten -> PBX -> Anschlüsse -> Weiter z. B. 929422 und Agent 1
Berechtigungsklasse Assistenten -> PBX -> Anschlüsse -> Weiter Default CoS

Berechtigungsklasse definieren

Feld Menü Wert
Beschreibung Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Berechtigungsklassen -> Neu -> Grundeinstellungen z. B. Mini-Callcenter
Wahlberechtigung Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Berechtigungsklassen -> Neu -> Grundeinstellungen Uneingeschränkt
Leitungsbelegung mit Amtskennziffer Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Berechtigungsklassen -> Neu -> Grundeinstellungen ISDN Extern

Benutzer definieren

Feld Menü Wert
Name Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Benutzer -> Neu -> Grundeinstellungen z. B. Herr Kurt
Beschreibung Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Benutzer -> Neu -> Grundeinstellungen z. B. Agent 1
Standard Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Benutzer -> Neu -> Grundeinstellungen z. B. Mini-Callcenter
Optional Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Benutzer -> Neu -> Grundeinstellungen z. B. Mini-Callcenter
Nacht Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Benutzer -> Neu -> Grundeinstellungen z. B. Mini-Callcenter
Interne Rufnummern Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Benutzer ->Herr Kurt ->Rufnummern z. B. 201
Angezeigte Beschreibung Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Benutzer ->Herr Kurt ->Rufnummern z. B. Agent 1
System-Telefonbuch Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Benutzer ->Herr Meier ->Rufnummern Aktiviert
ISDN Extern Nummerierung -> Benutzereinstellungen -> Benutzer -> ->Herr Meier ->Gehende Rufnummer -> Interne Rufnummer 201 z. B. 929422

Rufverteilung einrichten

Feld Menü Wert
Zuordnung Nummerierung -> Rufverteilung -> Anrufzuordnung -> 929422 Mini-Callcenter

Endgeräte einrichten und zuordnen

Feld Menü Wert
Beschreibung Endgeräte -> elmeg-Systemtelefone -> Systemtelefon -> Neu -> Allgemein z. B. Telefon Agent 3
Interne Rufnummer Endgeräte -> elmeg-Systemtelefone -> Systemtelefon -> Neu -> Allgemein z. B. 203 (Agent 3)
Headset Unterstützung Endgeräte -> elmeg-Systemtelefone -> Systemtelefon -> Telefon Agent 3 -> Einstellungen Aktiviert
Tastenname Endgeräte -> elmeg-Systemtelefone -> Systemtelefon -> Telefon Agent 3 -> Tasten -> Taste 1 z. B. Nachbearbeitung
Tastentyp Endgeräte -> elmeg-Systemtelefone -> Systemtelefon -> Telefon Agent 3 -> Tasten -> Taste 1 z. B. Nachbearbeitungszeit des Agent
Interne Rufnummer Endgeräte -> elmeg-Systemtelefone -> Systemtelefon -> Telefon Agent 3 -> Tasten -> Taste 1 z. B. 203

Mini-Callcenter-Leitung einrichten

Feld Menü Wert
Beschreibung Anwendungen -> Mini-Callcenter -> Leitungen + Neu z. B. Callcenter Leitung 1
Externe Rufnummer Anwendungen -> Mini-Callcenter -> Leitungen ->Neu z. B. 929422 (ISDN Extern)
Interne Rufnummer Anwendungen -> Mini-Callcenter -> Leitungen ->Neu z. B. 200
Beschreibung des Call Centers Anwendungen -> Mini-Callcenter -> Leitungen ->Neu z. B. Mini-Callcenter 1
Automatische Rufannahme mit Anwendungen -> Mini-Callcenter -> Leitungen -> Callcenter Leitung 1 -> Variante 2 Aktiviert und z. B. MoH Wave1

Agents konfigurieren

Feld Menü Wert
Benutzer Anwendungen -> Mini-Callcenter -> Leitungen -> Callcenter Agent -> Neu z. B. Herr Kurt
Interne Rufnummer Anwendungen -> Mini-Callcenter -> Leitungen -> Callcenter Agent -> Neu z. B. 201 (Agent 1)
Leitungen auswählen Anwendungen -> Mini-Callcenter -> Agents -> ->Herr Kurt z. B. Callcenter Leitung 1 (Mini-Callcenter 1)
Nachbearbeitungszeit Anwendungen -> Mini-Callcenter -> Agents -> ->Herr Kurt z. B. 60 Sekunden

Team-Kalender anlegen

Feld Menü Wert
Zuordnung Anwendungen -> Kalender -> Kalender -> Neu z. B. Mini-Callcenter
Anwendung Anwendungen -> Kalender -> Kalender -> Neu z. B. Team-Signalisierung
Umschaltzeiten Anwendungen-> Kalender -> Kalender -> Mini-Callcenter -> Mo z. B. 06:00 und Anrufvariante 1
Umschaltzeiten Anwendungen-> Kalender -> Kalender -> Mini-Callcenter -> Mo z. B. 18:00 und Anrufvariante 2
Einstellungen übernehmen von Anwendungen-> Kalender -> Kalender -> Mini-Callcenter -> Di-Fr z. B. Montag
Einstellungen übernehmen von Anwendungen-> Kalender -> Kalender -> Mini-Callcenter -> Sa+So z. B. Individuell
Umschaltzeiten Anwendungen-> Kalender -> Kalender -> Mini-Callcenter -> Sa+So z. B. 00:00 und Anrufvariante 2

Mini-Callcenter-Leitung zuweisen

Feld Menü Wert
Anrufvariante umschalten Anwendungen-> Mini-Callcenter -> Leitungen -> Callcenter-Leitung -> Allgemein Mini-Callcenter
Aktive Anrufvariante Anwendungen-> Mini-Callcenter -> Leitungen -> Callcenter-Leitung -> Allgemein z. B. Anrufvariante 2

Copyright© Version 01/2020 bintec elmeg GmbH