Einleitung

Das Mini-Callcenter ist eine im System integrierte Call-Center Lösung für bis zu 16 Agents. Sie stellt eine ideale Lösung für kleine Gruppen mit hohem dynamischen Telekommunikations-Aufkommen (z. B. Vertriebsinnendienst, Support, Auftragsannahme/ -abwicklung, Kundendienst) dar. Hier ist im System eine eigene Lösung mit eigenem Administator integriert worden.

In dem Beispielszenario soll ein Mini-Callcenter mit einer Leitung und vier Agents eingerichtet werden. Die Geschäftszeiten des Mini-Callcenters sind 06:00 bis 18:00 Uhr. Die Anrufvarianten des Mini-Callcenters werden automatisch über den internen System-Kalender umgeschaltet. Während der Geschäftszeiten werden die Rufe, die auf dem externen ISDN-Anschluss für das Mini-Callcenter eingehen, automatisch an alle Agents signalisiert. Außerhalb der Geschäftszeiten wird sofort eine Ansage von Band abgespielt. Am Samstag und Sonntag wird ganztägig die Ansage abgespielt.

Zur Konfiguration wird das GUI™ (Graphical User Interface) verwendet.

Beispielszenario

Voraussetzungen