Team-Kalender anlegen

Die Geschäftszeiten Ihres Mini-Callcenters können Sie in den internen Kalendern des Systems speichern. Die einzelnen Anrufvarianten Ihrer Mini-Callcenter-Leitung werden automatisch durch den Kalender umgeschaltet.

Gehen Sie zu Anwendungen -> Kalender -> Kalender -> Neu.

Anwendungen -> Kalender -> Kalender -> Neu

Geben Sie eine Beschreibung für den Kalender ein, z. B. Mini-Callcenter .
Belassen Sie Anwendung bei Team-Signalisierung .
Klicken Sie auf Übernehmen.

Richten Sie anschließend die Geschäftszeiten für die einzelnen Tage der Woche ein.

Gehen Sie dafür zu Anwendungen -> Kalender -> Kalender -> Mini-Callcenter -> Mo.

Anwendungen -> Kalender -> Kalender -> Mini-Callcenter -> Mo

Klicken Sie bei Umschaltzeiten zweimal auf Hinzufügen. Wählen Sie bei der ersten Zeile für Uhrzeit z. B. 06:00 und für Aktion z. B. Anrufvariante 1 aus, in der zweiten Zeile 18:00 und Anrufvariante 2 aus.
Klicken Sie auf Übernehmen.

Richten Sie anschließend die Geschäftszeiten für die anderen Wochentage analog zu Montag ein.

Gehen Sie dafür zu Anwendungen -> Kalender -> Kalender -> Mini-Callcenter -> Di-Fr.

Anwendungen -> Kalender -> Kalender -> Mini-Callcenter -> Di-Fr

Wählen Sie bei Einstellungen übernehmen von Montag aus.
Klicken Sie auf Übernehmen.

Gehen Sie dafür zu Anwendungen -> Kalender -> Kalender -> Mini-Callcenter -> Sa+So

Anwendungen -> Kalender -> Kalender -> Mini-Callcenter -> Sa+So

Belassen Sie bei Einstellungen übernehmen von Individuell .
Klicken Sie bei Umschaltzeiten einmal auf Hinzufügen. Wählen Sie für Uhrzeit 00:00 und für Aktion Anrufvariante 2 aus.
Klicken Sie auf Übernehmen.

Gehen Sie dafür zu Anwendungen -> Mini-Callcenter -> Leitungen -> Callcenter-Leitung -> Allgemein

Anwendungen -> Mini-Callcenter -> Leitungen -> Callcenter-Leitung -> Allgemein

Wählen Sie für Anrufvariante umschalten den zuvor erstellten Kalender Mini-Callcenter aus.
Wählen Sie für Aktive Anrufvariante die zum Zeitpunkt der Konfigurationsspeicherung aktiv gewünschte Anrufvariante aus, z. B. Anrufvariante 2 , wenn die Konfigurationsspeicherung außerhalb der Geschäftszeiten stattfindet.
Klicken Sie auf Übernehmen.

Die Konfiguration ist nun abgeschlossen. Sie haben ein Mini-Callcenter mit einer Leitung und vier Agents eingerichtet. Die Geschäftszeiten des Mini-Callcenters sind 06:00 bis 18:00 Uhr. Die Anrufvarianten Ihres Mini-Callcenters werden automatisch über den internen System-Kalender umgeschaltet. Während der Geschäftszeiten werden die Rufe, die auf dem externen ISDN-Anschluss für das Mini-Callcenter eingehen, automatisch an alle Agents signalisiert. Außerhalb der Geschäftszeiten wird sofort eine Ansage vom Band abgespielt. Am Samstag und Sonntag wird ganztägig die Ansage abgespielt.

Sichern Sie die aktuelle Konfiguration über die Schaltfläche Konfiguration speichern als Boot-Konfiguration.