Agents konfigurieren

In diesem Schritt konfigurieren Sie die Agents Ihres Mini-Callcenters.

Anwendungen -> Mini-Callcenter -> Agents -> Neu

Gehen Sie folgendermaßen vor:

Wählen Sie den Benutzer, z. B. Herr Kurt .
Wählen Sie die Interne Rufnummer des Benutzers aus, die dieser für das Mini-Callcenter verwenden soll, z. B. 201 (Agent 1) .
Klicken Sie auf OK.

Die erweiterte Ansicht der Einstellungen für den Agent wird angezeigt:

Anwendungen -> Mini-Callcenter -> Agents -> Herr Kurt

Gehen Sie folgendermaßen vor:

Wählen Sie unter Leitung auswählen die Callcenter-Leitungen aus, für die der Agent tätig sein soll, z. B. Callcenter Leitung 1 (Mini-Callcenter 1) .
Passen Sie gegebenenfalls die Nachbearbeitungszeit des Agenten an.
Klicken Sie auf OK.

Legen Sie anschließend für jeden Agent Ihres Callcenters ein Agent-Profil an.

Ergebnis:

Anwendungen -> Mini-Callcenter -> Agents